BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL

BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Accessible à l’issue de la classe de troisième, le lycéen entre en classe de seconde professionnelle Métiers de la relation client, pour poursuivre en classe de première soit vers un Bac Pro MCV soit vers un Bac Pro Métiers de l’Accueil.

CONTENUE DE LA FORMATION

Le titulaire d’un Baccalauréat Professionnel "Métiers de l'Accueil" travaille en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Le diplômé peut exercer son activité dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration. Il occupe des fonctions d’accueil, au guichet ou au téléphone, d’assistance et de commercialisation de services spécifiques.
La formation développe de multiples aspects : Relation avec le public, l’accueil au téléphone, la commercialisation d’un service...

Depuis la rentrée 2021, nos élèves peuvent s’inscrire à l’unité professionnelle facultative « secteur sportif » UF2S à condition d’avoir réalisé un stage d’au moins 6 semaines dans une structure sportive. Les bacheliers titulaires de cette unité facultative obtiendront automatiquement certaines unités capitalisables des BP JEPS.

QUALITÉS REQUISES

  • Compétence relationnelle, collaboration et travail d’équipe
  • Goût des responsabilités
  • Capacité d’organisation et d’autonomie
  • Esprit d’initiative

LES COURS

ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  • Enseignements professionnels spécifiques
  • Enseignements professionnels et français en co-intervention
  • Enseignements professionnels et mathématique-sciences en co-intervention
  • Réalisation d'un chef d'oeuvre
  • Prévention - santé - environnement
  • Économie - Droit

ENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
  • Français
  • Histoire - géographie et enseignement moral et civique
  • Mathématiques
  • Langue vivante A
  • Langue vivante B
  • Arts appliqués et culture artistiques
  • Éducation physique et sportive
  • Consolidation, accompagnement personnalisé et accompagnement au choix d'orientation

FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
  • 22 Semaines en périodes de formation en milieu professionnel (3 ans)

CONDITIONS D'ADMISSION ET INSCRIPTION

Ce baccalauréat professionnel se prépare en 3 ans après la classe de 3ème. Les élèves entrent en seconde professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité à partir de la classe de première.
Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer ce bac pro en 2 ans sous certaines conditions.
Les élèves en 1ère d’une autre formation et sous réserve d'une dérogation, peuvent solliciter leur entrée directe en classe de 1ère Bac Pro Métiers de l'accueil.

ET APRÈS ? DÉBOUCHÉS ET POURSUITE D'ÉTUDES

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études en BTS mais une insertion professionnelle est toujours possible.

  • BTS Design Graphique (ex BTS Communication visuelle)
  • MC Accueil dans les transports
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Support à l'action managériale
  • BTS Tourisme

Après le bac.
Quelques établissements pour vous faire une idée.

Que faire après le bac ?

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique