La durée totale du stage de formation est de 14 à 16 semaines. Elle se répartit sur les deux années scolaires du BTS :
En 1ère année, la durée de stage est de 8 semaines dont 4 consécutives obligatoirement
En 2ème année, la durée est de 7 à 8 semaines
Les stages doivent impérativement se dérouler dans une organisation qui a une activité commerciale de vente au public (entreprise, association, service public).
L’activité de vente pourra être exercée en unité commerciale physique ou virtuelle (site internet).
L’étudiant a la possibilité de réaliser son stage en France mais aussi à l’étranger. Le pays peut être de langue étrangère ou francophone.
Ces périodes d’immersion exigent une présence continue dans l’entreprise. Elles font l’objet d’une convention signée entre l’étudiant, l’établissement scolaire et l’entreprise d’accueil.
Ces stages en continu peuvent être complétés si nécessaire par des missions professionnelles de préparation et de suivi.
Ces dernières sont limitées dans le temps à 10 demi-journées au maximum par année scolaire.
Ces demi-journées sont réparties dans l'année, mais peuvent être regroupées, en fonction des contraintes liées à l'activité de l'unité commerciale. Elles se déroulent principalement dans le cadre des travaux dirigés des enseignements professionnels. Pendant cet horaire, vous êtes amené à vous rendre régulièrement dans les entreprises partenaires.
Le stagiaire a le statut d’étudiant, et non de salarié. Il doit se conformer au règlement de l’entreprise et de l’établissement scolaire.
Pendant les périodes de stage, l’étudiant se familiarise avec l’environnement professionnel dans lequel il évolue, il participe à l’activité de l’entreprise en exécutant les tâches confiées par son tuteur, il met en pratique les outils et connaissances vues en classe. Progressivement, il acquiert des compétences professionnellement lui permettant de développer une autonomie et de développer son employabilité.
En appui des stages, l’étudiant doit construire des dossiers professionnels qui développent les compétences attendues dans le cadre du BTS MCO. Ces dossiers seront ensuite soutenus devant un jury et évalués dans le cadre du CCF (contrôle en cours de formation).
Compétences attendues sont en lien avec les matières DRCVC et ADOC :
DRCVC : Développement de la relation client et vente conseil
Assurer la veille informationnelle :
• Assurer la veille informationnelle,
• Enrichir et exploiter le système d’information commercial (SIC)
Réaliser des études commerciales :
• Réaliser des enquêtes commerciales quantitatives et qualitatives (satisfaction, notoriété, consommation),
• Réaliser une étude de concurrence,
• Étudier la zone de chalandise
Vendre dans un contexte omnicanal :
• Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal,
• Connaître les clients de l’unité commerciale (UC) et leur comportement,
• Vendre en B to C dans un contexte omnicanal,
• Vendre en B to B dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client :
• Entretenir la relation client,
• Fidéliser et accroître la valeur client
ADOC : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services :
• Réaliser une étude de marché,
• Construire l’offre de produits et de services,
• Fixer le prix de l’offre de produits et de services,
• Distribuer les produits et adapter l’offre au niveau local,
• Sélectionner et gérer la relation avec les fournisseurs
Organiser l’espace commercial :
• Agencer et maintenir un espace commercial physique attractif,
• Agencer un espace commercial virtuel
Développer les performances de l’espace commercial :
• Implanter et mettre en valeur l’offre de produits et services,
• Proposer et organiser des animations commerciales,
• Proposer et organiser des opérations promotionnelles
Concevoir et mettre en place la communication commerciale :
• Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente,
• Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
Évaluer l’action commerciale :
• Analyser et suivre l’action commerciale
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